Aide

Le moyen le plus rapide : le conseiller IA (bulle de discussion, en bas à droite) répond à vos questions sur les créations, les couleurs, les forfaits et la publication des images, à toute heure. Il peut aussi vous mettre en contact avec une personne.

La carte Faites votre première photo regarde vos 3 produits modifiés le plus récemment. Si aucun ne peut être recoloré, elle dit pourquoi. Chaque blocage se corrige dans l’administration Shopify ; ensuite, enregistrez le produit et rouvrez Acuarela depuis les applications.

• Aucun produit pour l’instant : dans Produits, ajoutez un produit avec une photo du vêtement et une option Couleur, puis enregistrez.
• Pas d’option Couleur : sur un produit qui a une grande photo, ajoutez une option de variante nommée Couleur (ou Color, Colour, Farbe, Colore) avec les couleurs que vous vendez comme valeurs. Un nom comme Coloris ou Teinte n’est pas lu comme une couleur.
• Photo de moins de 512 px : ajoutez une photo d’au moins 512 px de large et 512 px de haut. Les nouvelles couleurs sont créées à partir de cette photo.

La carte dit qu’aucun produit n’est prêt, sans aucun de ces blocages ? Chaque couleur de ces produits a peut-être déjà sa propre photo : choisissez un produit sous la carte, ou écrivez-nous.

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Ouvre votre messagerie. Ou copiez l’adresse dans Gmail ou Outlook.

Nous visons une réponse en un jour ouvrable (du lundi au vendredi, heure de l’Est). Les pannes urgentes (application inaccessible, échecs en série) passent en priorité.

• Le domaine de votre boutique Shopify (ex. votre-boutique.myshopify.com)
• Le numéro de la création, s’il y a lieu (affiché comme #53f78391… sur sa page)
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé (des captures d’écran aident)
• Les couleurs demandées, et si vous avez saisi un nom, un code hex ou utilisé une photo de tissu

• Installer l’application et lui donner accès à vos produits
• Les résultats de couleur et leur qualité
• Forfaits, images gratuites et facturation (les frais figurent sur votre facture Shopify)
• Demandes de confidentialité et de suppression de données

• Modifier des frais Shopify en dehors de l’administration Shopify ou du parcours de facturation de l’application
• Accéder au mot de passe ou aux thèmes de votre boutique
• Garantir un résultat parfait sur chaque photo (vérifiez toujours avant de publier)

Dans l’administration Shopify : Applications → Acuarela. Pas encore installée ? Obtenez Acuarela sur l’App Store Shopify.

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